Zwroty i reklamacje
Tworząc własne świece szukaliśmy stylu, który będzie idealnym dodatkiem do każdego wnętrza. Nasze świece sojowe oraz świece z wosku pszczelego to najlepszy wybór dla Ciebie.
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje w ESOY
Dbamy o jakość naszych produktów oraz komfort zakupów. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje.
Konsument, który dokonał zakupu w sklepie internetowym ESOY, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania zamówienia.
Aby dokonać zwrotu, poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres biuro@esoy.pl, a następnie odeślij produkt na wskazany poniżej adres:
ESOY Dawid Bogacki
ul. Żmigrodzka 1/26
35-505 Rzeszów
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Uwaga: prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, w szczególności świec personalizowanych. Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Regulamin odstąpienia od umowy
Odstąpienie od umowy z ESOY
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin na odstąpienie od umowy
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówienie. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.
3. Jak poinformować ESOY o odstąpieniu od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować ESOY o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, np. wysyłając wiadomość na adres biuro@esoy.pl.
4. Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania ESOY o odstąpieniu od umowy.
Adres do zwrotu:
ESOY Dawid Bogacki
ul. Żmigrodzka 1/26
35-505 Rzeszów
Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
5. Zwrot płatności
ESOY zwróci otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia zamówienia oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
ESOY może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W ESOY dotyczy to w szczególności świec wykonywanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych zgodnie z wytycznymi klienta.